Aufgaben

(Deine Verantwortung)

• Du bist Teamlead für ein Team von 3 Mitarbeitenden
• Du verwaltest die Rollen und Berechtigungen für unsere Fachapplikationen im Active Directory (inkl. Kontrolle und Qualitätssicherung) und unterstützt bei Audit- und Compliance-Anforderungen (z. B. Berechtigungsreviews)
• Die Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests liegt in deiner Verantwortung
• Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen sicher und löst Standardstörungen sowie Service Requests. Darüber hinaus überwachst du Störungen und Trends (z.B. Ticketvolumen oder SLA-Einhaltung) und erstellst Störungsstatistiken
• Das Eskalieren von fachgerechten komplexen Incidents und Problemen an den 3rd-Level Support gehört zu deinen Aufgaben
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Supportprozess und entwickelst Anleitungen sowie Checklisten weiter
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von ITSM-Prozessen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen basierend auf früheren Support-Erfahrungen sind für dich selbstverständlich
• Du unterstützt auch bei der Standardisierung und Automatisierung von Abläufen

Profil

(Dein Profil)

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Erfahrung (ca. >8 Jahre) im Service Desk, Application Support oder in einer ähnlichen IT-nahen Rolle mit

• Deine Erfahrung im Betrieb und Support von Geschäftsanwendungen (z. B. Fachapplikationen, ERP/CRM oder vergleichbare Systeme) und gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory (z. B. Benutzer- und Berechtigungsmanagement) sowie gute analytische Fähigkeiten erlauben dir, Ursachen von Störungen nachhaltig zu identifizieren und zu lösen 

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Service Now, Jira, Confluence oder vergleichbar) mit

• Mit deiner strukturierten, selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise sowie deinem hohen Qualitätsanspruch und Verantwortungsbewusstsein für die eigenen Themen gestaltest du den Handlungsspielraum aktiv und übernimmst Verantwortung für deine Ergebnisse

• Du bringst Innovationswillen mit und bist stets lösungsorientiert sowie qualitätsbewusst

• Du lebst Zusammenhalt und eine offene Feedbackkultur, in der du gemeinsam mit deinem Team ambitionierte Ziele erreichbar machst

• Ausserdem macht dir die Zusammenarbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen und IT-Teams Freude und du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Angebot

(Wir bieten dir)

• Hoher Gestaltungsfreiraum und echte Ownership in einer offenen und transparenten Teamkultur
• Moderner Arbeitsplatz an der Zürcher Hardbrücke sowie flexible Homeoffice-Regelung (1-2 Tage pro Woche)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten  z.B. im Bereich Automatisierung
• Kurz gesagt: eine sinnstiftende Arbeit mit direktem Nutzen für die Gesellschaft

Bewerbung

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Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Bewerbungen über Personaldienstleistungsunternehmen.