Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich.
Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter
Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbstständige Anstalten.
Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.

Gestalte die Zusammenarbeit zwischen Kunden und IT. Im Bereich Customer Services & Innovation bist du als IT Account Manager/-in zentrale Ansprechperson für deine zugewiesenen Kunden. Du nimmst deren Anliegen auf, koordinierst die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen vom Amt für Informatik und begleitest von der Klärung bis zur Entscheidungsfindung. Mit deinem Blick auf Kundenbedürfnisse und Servicequalität bringst du Impulse in die Weiterentwicklung der Dienstleistungen ein. Dabei bewegst du dich in einem anspruchsvollen Umfeld mit verschiedenen Direktionen und unterschiedlichen Anspruchsgruppen. Dich erwartet ein engagiertes Team mit hohem Zusammenhalt. Als Team arbeiten wir gerne gemeinsam an Lösungen und leben eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben 

Deine Aufgaben:

• Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf und pflegst aktiv.
• Kundenanliegen nimmst du auf und begleitest diese von der Bedarfserfassung bis zur Entscheidfindung hin zu einer möglichen Umsetzung.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit und den Informationsfluss zwischen Kunden und dem Amt für Informatik.
• Service-Level-Berichte besprichst du eigenverantwortlich und sorgst für eine abgestimmte Kundenkommunikation.
• Reklamationen und Eskalationen klärst du zeitnah und übergibst diese zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Fachbereiche im Amt für Informatik.
• Du erkennst Entwicklungen und Bedürfnisse und bringst Impulse zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen ein.

Profil 

Das bringst du mit:

• • Abgschlossenes Masterstudium in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management im IT-Umfeld.
  • Fundiertes Verständnis von IT-Architekturen, IT-Services und deren Zusammenhängen.
  • Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Leseverständnis in Englisch.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten – auch wenn Aufgaben oder Zuständigkeiten noch nicht abschliessend geklärt sind.
  • Analytisches und konzeptionelles Denken, Verhandlungsgeschick und eine hohe Dienstleistungsorientierung.
  • Freude daran, unterschiedliche Interessen in einem anspruchsvollen Stakeholderumfeld zu koordinieren und pragmatische, auch kreative Lösungen zu finden, wenn noch kein eingespieltes Vorgehen besteht.

Angebot

Das bieten wir:

• Du arbeitest in einem dynamischen Fachbereich mit vielfältigen Themen, spannenden Schnittstellen und grosser Wirkung für den ganzen Kanton Zürich.
• Mit deiner Arbeit beim Amt für Informatik leistest du einen konkreten Beitrag zur digitalen Zukunft des Kantons Zürich.
• Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz in der Nähe des HB Zürich, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice
• Du profitierst von fairen Anstellungsbedingungen, attraktiven Sozialleistungen und vielfältigen Weiterbildungsangeboten.
• Du wirst Teil eines Umfelds, das Kompetenz schätzt, deine Entwicklung fördert und deinen Beitrag ernst nimmt.
  
  

Bereit, deine neue Herausforderung anzutreten?

Wenn wir bereits jetzt deine Begeisterung entfacht haben, freuen wir uns über deine Bewerbung. Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen akzeptieren und bearbeiten, welche über das Online-Tool eingehen.

Fragen zur Stelle beantwortet dir gern Julia Ernst (Recuriti8ng Partner)  unter Tel.-Nr.: +41 43 257 55 20.

Dein neues Umfeld: www.zh.ch/afi