Für unsere Organisationseinheit Information und Telefonzentrale mit rund 12 Mitarbeitenden suchen wir per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine engagierte, dienstleistungsorientierte und organisationsstarke Persönlichkeit als stellvertretende Leitung.
Die Information und Telefonzentrale sind wichtige erste Anlaufstellen für unsere Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Besuchenden sowie internen und externen Anspruchsgruppen. Wir verbinden Anrufende mit hospitalisierten Patientinnen und Patienten, Sekretariaten, Sprechstundenzentren, Abteilungen und Mitarbeitenden. Zudem erteilen wir Auskünfte rund um das Spital, unsere Bereiche, Öffnungs- und Besuchszeiten, das Parkhaus, Termine und den Notfallbetrieb.
In deiner Funktion unterstützt du die Leitung in der personellen, organisatorischen und fachlichen Führung des Bereichs. Du übernimmst bei deren Abwesenheit die Stellvertretung, bist eine wichtige Ansprechperson für das Team und gestaltest die Weiterentwicklung der Organisationseinheit aktiv mit. Gleichzeitig arbeitest du regelmässig im operativen Tagesgeschäft mit.
Deine Aufgaben
- Unterstützung der Leitung in der personellen, organisatorischen und fachlichen Führung der Information und Telefonzentrale sowie Sicherstellung eines regelmässigen Austauschs und einer engen Zusammenarbeit mit der Leitung.
- Übernahme der Stellvertretung der Leitung bei deren Abwesenheit sowie Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und Ansprechperson für die Mitarbeitenden bei fachlichen, organisatorischen und personellen Anliegen.
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft an der Information und in der Telefonzentrale sowie Sicherstellung einer kompetenten, effizienten und serviceorientierten Betreuung interner und externer Anspruchsgruppen.
- Verantwortung für die Einsatz- und Ferienplanung in Zusammenarbeit mit der Leitung sowie Übernahme allgemeiner administrativer und organisatorischer Aufgaben.
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsabläufen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und der kontinuierlichen Optimierung der Zusammenarbeit.
- Mitwirkung bei der Organisation und Leitung von Teamsitzungen sowie Förderung einer offenen Feedback-, Reflexions- und Lernkultur und Unterstützung der Teamentwicklung.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich, idealerweise mit direktem Kundenkontakt. Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion von Vorteil.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie gute administrative und kaufmännische Kompetenzen. Gute MS-Office-Kenntnisse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse mindestens einer weiteren Fremdsprache, vorzugsweise Englisch.
- Kommunikationsstarke, diplomatische und geduldige Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem und professionellem Auftreten sowie einem gepflegten Erscheinungsbild.
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen und Anliegen. Belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält und souverän handelt.
- Hohe Flexibilität und Bereitschaft zu unregelmässigen Einsätzen im Früh-, Mittel- und Spätdienst zwischen 05.45 und 22.00 Uhr sowie an Wochenenden (keine fixen Arbeitstage).
Hast du noch Fragen?
Gerne kannst du dich bei mir melden:
Claudia Keller
Leitung Information
Tel. 052 266 21 72